موظف خدمة عملاء عبر الهاتف

تفاصيل الوظيفة

متطلبات الوظيفة

تعلن شركة دايل لخدمات الدعم الفني عن رغبتها بتوظيف شواغر للعمل لديها في مجال خدمات المشتركين و الزبائن وفق المواصفات والشروط التالية :

المهام الوظيفية:

• إستقبال المكالمات الواردة والاجابة عن إستفسارات المشتركين وتقديم الخدمات اللازمة لهم وحل مشاكلهم لضمان تحقيق رضى المشتركين.
• الاتصال الصادر على المشتركين و الموجه لأغراض تبليغية او استبيانات او مبيعات او تسويق خدمات لضمان تحقيق التواصل الفعال مع المشتركين أو الزبائن.
• تدوين ملاحظات المشتركين واقتراحاتهم حول خدمات جديدة حملات وعروض يريدونها وارسالها للمعنيين لدراسة المقترحات الواردة لتقديم افضل الخدمات للمشتركين.
• إدخال طلبات الزبائن المختلف حسب المشروع و متابعتها مع الجهات ذات العلاقة.
• متابعة مستجدات العمل (معلومات, حملات وعروض) ، لضمان معرفتهم بها وتزويد المشتركين بالخدمات اللازمة.
• تزويد المشتركين بالأسعار و العروض الخاصة بهم وغيرها من الخدمات لتقديم افضل الخدمات لهم .
• توجيه المشتركين إلى الطرق الصحيحة والسريعة لحل المشاكل وكيفية الحصول على الخدمات.
• مواجهة المشكلات المستلمة ومتابعتها مع وحدة الدعم من خلال البرامج الخاصة بذلك من اجل حلها مع الجهات المعنية في الشركة.
• أخذ المبادرة وتقديم اقتراحات لتحسين البرامج واليات العمل من أجل تطوير الأداء وتسهيل ظروف العمل.

المهارات:

• القدرة على تحمل ضغط العمل و العمل ضمن فريق و سرعة البديهة .
• القدرة على التعلم والتطوير الذاتي.
• القدرة على التواصل و التأثير والاقناع .
• اللباقة في الحديث.
• معرفة اللغة الانجليزية قراءة وكتابة
• مهارة استخدام برامج الحاسوب (MS office)

المؤهلات و الشروط :

• شهادة البكالوريوس او الدبلوم بأي تخصص.
• مكان العمل سيكون من مقر الشركة في مدينة رام الله.
• الدوام وفق نظام الورديات وتحديدا الوردية المسائية وبما لا يزيد عن 8 ساعات عمل يوميا.


اذا توافرت لديك المواصفات والشروط اعلاه ، الرجاء ارسال السيرة الذاتية ونسخة عن الهوية والشهادات الى البريد الالكتروني
Careers@Dial.ps

شركة دايل تُعطي الأولوية في التعيين لذوي الهِمَم
مع تمنايتنا للجميع بالتوفيق

شركة دايل لخدمات الدعم الفني