موظفة مركز اتصال

تفاصيل الوظيفة

متطلبات الوظيفة

يعلن معهد جلاكسي للتدريب عن توفر شاغر موظف مركز اتصال ضمن المتطلبات التالية:


المهام والمسؤوليات:
1. استقبال والرد على المكالمات الواردة من العملاء بمهنية وودية.
2. تقديم معلومات حول الخدمات المقدمة من قبل الشركة.
3. تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت.
4. تسجيل وتوثيق معلومات العملاء والمشكلات والاستفسارات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (TMS).
5. توجيه المشكلات المعقدة أو الطلبات غير المعتادة إلى الأقسام المعنية داخل الشركة.
6. تقديم الدعم الأساسي للمعاملات والمعلومات المالية عند الاقتضاء.
7. العمل بشكل تعاوني مع فريق العمل لتحقيق أهداف الخدمة وتحسين جودة الخدمة.
8. الالتزام بمعايير الخدمة والجدول الزمني المحدد من قبل الشركة.
9. تقديم تقارير دورية عن أداء مركز الاتصال والمشكلات الشائعة والمقترحات لتحسين الخدمة.
10. المساهمة في تطوير وتحسين العمليات والسياسات المتعلقة بمركز الاتصال.

المؤهلات والمهارات:
1. درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
2. مهارات اتصال ممتازة .
3. مهارات تواصل وتفاوض فعّالة.
4. القدرة على التعامل مع العملاء بشكل لبق ومحترف.
5. قدرة على التعامل مع التحديات والضغوط في بيئة عمل ديناميكية.
6. معرفة جيدة بمنتجات وخدمات الشركة.
7. مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
8. القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق.

على من تجد في نفسها الكفاءة ارسال السيرة الذاتية الى الايميل التالي:
Jenin@galaxy.ps

للتواصل: 042502228